【渠道模式】新零售：信息技术系统重构的方向

    新零售：信息技术系统重构的方向

新零售：信息技术系统重构的方向近来，一些先知先觉的连锁零售企业、b2b企业已经在思考要替换企业的信息系统的问题了。

有多家企业找我探讨，面对当前的新零售环境，目前的信息系统不能支持他们想做的变革。

虽然有的企业信息系统，增加了会员管理单元，但是其会员管理并不能等同于顾客管理，无法全面有效实现顾客的数据化，进而难以实现顾客的数据化画像，不能实现完整的数据化管理。

他们想做卖场的场景化变革，但是目前的信息系统是以商品管理、品类管理为中心的体系架构，完全不能支持他们想做的场景化调整。

包括就此问题和韩国的卢泰彻老师做过交流，他的观察，包括鸟屋等其他零售品牌在场景化创新方面，更多还是靠人。

虽然有的企业做了插件，增加了线上订单模块，但你嫁接的erp系统不能提供动态化的变动数据。

从前期走访市场时，有的小店反应，下单后，第二天业务员又电话通知没有货，基本已反映出企业的信息系统不能支持动态化数据要求。

目前的信息系统，是简单的数据统计系统，缺乏相应的机器学习、智能推送、算法支持等功能。

譬如对消费者的订单推送功能，对采购人员的选品推送功能，促销推送功能，物流组合功能，配送排线功能。

如果说二十年前，企业的信息系统为传统企业实现连锁化发展提供了重大支持，那么目前，信息系统已经成为阻碍企业朝向新零售发展的重要关口。

鉴于当时对连锁零售的认识，借鉴当时成熟的外资连锁零售信息系统模式，特别是受限于当时的零售模式、通信技术的影响，搭建的信息系统。

二十年前确立的信息技术架构，是以商品的进销存为主线，按照连锁经营总部、门店的组织模式，如何实现采购管理、商品管理、存货管理、促销管理的效率问题。

特别是当时主要受零售市场环境、零售形式、零售技术、通讯技术的影响，因此，构造的信息技术架构必然带有更多的时代的特色。

因此，随着企业的发展，不断添加品类管理技术、门店管理技术、货架管理技术、物流配送技术等。

不论是企业需要进行的新零售变革，还是企业需要重构以流量、场景为中心的新零售逻辑，还是当前必须要构建的线下线上全渠道模式，还是当前已经高度先进的通讯技术、智能技术、机器学习、算法技术所能带来的重大支持，都需要重构新的企业信息技术系统。

必须要明确：未来的企业提升业务利率，成本降低，特别是有效降低人力成本、协作成本、物流成本的核心是要有一套运行成熟稳定、流程模式先进、能够实现高度协同、能够提供更多智能化支持的先进信息系统。

未来的所有企业，一定首先是一家技术公司，具备先进的技术发展能力，所有的业务环节完全依托于先进的信息技术系统，企业的业务模式是更多的依靠企业的信息系统，而不是更多地依靠人。

近日，在长沙与中科商软ceo王神兵就目前环境下的企业信息技术重构进行了专题交流，也实地考察了中科商软新近要推出的基于新模式环境下，完全重构的新技术产品。

近期，能够准确洞察目前的行业变化，特别是技术环境变化对行业带来的影响，重构了新的以用户、订单为中心、以在线化链接为主要手段、以打通全链路动态化数据为核心，可以有效支持全渠道模式、逐步发挥智能化管理支持的新的信息技术系统。

为此，企业的信息系统需要打破以往以自我为中心、相对封闭的环境假设，构建起开放的，可以面对外部、内部多环节、多层级的管理关系，能够实现用户与商品的链接、与不同结算方式的连接、与物流配送的链接、与售后客服的链接，实现在全面链接环境下业务高效协同。

能够提供多种有效的连接方式，支持pc、app、公众号等多种连接方式。

在以往的信息系统基础上简单的+线上模式，必然存在体系、架构上的不统一，需要重新构建基于统一规划的全渠道市场模式的信息系统，形成整体市场运作的高度一致。

在目前的环境下，企业越来越需要基于用户习惯与行为分析，基于数据分析，基于lbs空间管理，基于科学的算法的一系列支持，帮助有效提升企业效率，解决人脑所不能触达、不能解决的复杂问题。

同时，通过系统的智能化提升效率、降低成本，必将是企业信息系统变革的主要方向。

综合中科商软的新系统，未来的信息系统首先需要具备以下特点：以用户为中心：包括不同级别购买用户、企业不同级别管理用户。

能够实现快速用户注册，承担更完善的用户管理，担负内容分发、任务安排要求，更多的满足定制化、私有化的用户需求。

动态数据全覆盖：静态数据、时点数据，必须要改变为动态数据，要使动态数据能够全面覆盖信息流、订单流、商品流、物流、资金流，能够有效支持仓、店补货，实时订单，支持打通全链路。

以闭环模式有效替代以往的模块模式：打破以往的总部、门店、物流、财务等模块管理模式，整合构建链接全系统的信息流闭环，有效形成订单流、采购流、资金流、物流、用户管理等不同闭环，整体提升业务运行的质量与效率。

数据同步：能够实现全数据实时在线，有效提升数据效率，支持全、子系统数据无缝连接。

建立在erp基础上的在线化，既实现数据的精细化管理，又能有效发挥数据价值。

能够支持多业务模型：实现订单来源全渠道，有效支持企业线下、线上不同业务类型。

简单化操作：能够支持实现“傻瓜式操作”，包括用户选取商品，操作员管理实现一键式操作，不同的用户管理实现分级简单化。

此为亿邦专栏作者文章，如要转载请签订内容转载协议，联系run@ebrun.com瓷砖相关销售渠道渠道变革超市渠道商场模式模式变革物流模式,本资讯的关键词:连锁零售信息系统渠道模式市场环境新零售全渠道重构管理不能支持方向